Mieszkańcy podgrudziądzkiego Nicwałdu wpadli w sieć... komórkową

Nie tak mieszkańcy podgrudziądzkiego Nicwałdu wyobrażali sobie usługi jednej z największych sieci komórkowch w kraju.- Kupiliśmy w Orange domowy telefon bezprzewodowy. Firma zapewniała nas, że na naszym terenie mają zasięg - mówi Roman Kowalski, z Nicwałdu. - Jednak kiedy otrzymaliśmy i zainstalowaliśmy aparat, okazało się, że jest inaczej.Telefon „gubił" zasięg, rozłączał rozmowy. Po dwóch miesiącach pan Roman złożył reklamację, a Orange uznało jego racje. Miał jedynie zwrócić aparat do salonu.- W punkcie sprzedaży odpowiedziano nam jednak, że telefonu nie przyjmą, bo... widać, że jest używany - denerwuje się Roman Kowalski. - Był zakurzony i miał oddzieloną folię ochronną od ekranu. Pytanie tylko: jak mieliśmy korzystać z usług i nie używać telefonu?!Co na to Orange?- Telefon jest w stanie, który uniemożliwia jego ponowną sprzedaż. W związku z tym zwrot nie został przyjęty i nie rozwiązano umowy - tłumaczy Maria Piechocka, rzeczniczka sieci Orange. - Klientowi zaproponowaliśmy rozwiązanie alternatywne. Umowa zostanie rozwiązana, po doliczeniu opłaty 168 zł, która wynika z różnicy ceny detalicznej telefonu i opłaty jaką klient poniósł podczas jego zakupu. Przepraszamy klienta za kłopoty związane z korzystaniem z telefonu. Jako rekompensatę, anulujemy jego sierpniową fakturę na kwotę 39 zł.Co w tej sytuacji radzi rzecznik konsumentów?- To normalne, że aparat mógł się zużyć. Mieszkaniec powinien zażądać od firmy udowodnienia na piśmie na czym polega uszkodzenie - zaleca Barbara Nocuń-Szulc, powiatowy rzecznik konsumentów. - Następnie musi wynająć rzeczoznawcę, który oceni czy aparat zużył się w wyniku zwykłego użytkowania. Na końcu założyć sprawę w sądzie i obciążyć Orange wszelkimi kosztami.